Alma Méndez
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Durante esta temporada vacacional, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) hizo un llamado a los viajeros para mantenerse alerta ante la proliferación de agencias de viajes falsas y promociones fraudulentas.
La comisión advirtió sobre ofertas “demasiado atractivas”, especialmente aquellas con precios muy por debajo del mercado, ya que podrían tratarse de engaños. Por ello, recomendó a quienes planean viajar verificar que los sitios web donde realizan sus reservaciones cuenten con medidas de seguridad que protejan sus datos personales y financieros.
Además, es importante corroborar que la agencia de viajes tenga domicilio físico, teléfono, correo electrónico y un aviso de privacidad visible. La Condusef también destacó la necesidad de exigir un contrato formal, comprobantes y condiciones claras de cancelación para asegurar los derechos del consumidor.
Para mayor seguridad, aconsejó utilizar plataformas reconocidas y consultar opiniones o referencias de otros usuarios antes de realizar cualquier pago.
En caso de detectar irregularidades o sospechar haber sido víctima de una agencia falsa, los consumidores pueden presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o la Condusef, donde recibirán asesoría y apoyo para la recuperación de sus recursos y la protección de sus derechos.
Para atención en línea, la Condusef pone a disposición el portal https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/
